海运销售工作计划和目标(实用9篇)

海运销售工作计划和目标 第1篇

现在国家经济飞速的发展，人们的生活水平不断的提高，加上汽车市场众多，汽车贸易已经完全的介入人们的生活。在以前我们都是坐客车，火车，现在人们生活水平的提高，买车才不再困难，而汽车的种类也有很多，所以每个“4s”店里都有销售人员，为顾客介绍和推销，办理手续等。在学校的安排下，我就到一家“4s”店进行工作实习。

刚来到这家“4s”店，我就开始对立面的车辆进行着了解，这里面都是一些中低档车，主要销售给一般家庭或者公司白领等，当然立面还是有着一些高档车，比如宝马730，奔驰S300等，不过很少有人买，看的人还是比较多。在经理的安排下，我就跟着一位前辈工作实习，刚开始前辈就拿一些汽车的资料给我阅读，让我熟悉，然后就让我跟着她工作实习。因为没有工作经验，所以领导不会让我单独接待客户，现在的汽车贸易很广，所以能够销售一辆是一辆，所以工作还是很艰辛的。

每天我来到“4s”店，对我和前辈负责的这一区域，进行打扫和清理，然后就会找资料来学习，我找的是顾客办理手续的一些资料，这些在以后的工作中肯定会遇到，我就开始学习办理手续要些什么，注意些什么，如果遇到不懂的我就虚心的向前辈学习，很快我就将资料记下。在前辈的身边学习了几天，我对汽车工作已经了解，领导也不会浪费人力资源，就让我开始独自工作。我带着高兴的心情开始工作，几天的推销交谈，让我掌握了销售的技巧，还有体会到顾客的心理，在前辈的帮助和自己的努力下，我成功的推销出去了一辆北京现代，然后办理购买手续，一切弄好后，顾客也将车提走，而我继续自己的销售工作。

每天同样的工作，每天同样的心情，遇到的却是不同的顾客，每天我为他们介绍和推销，总是站在顾客的角度上思考问题，选出适合他们的，给他提出一些意见。然后对他们进行咨询，了解顾客需求的信息，销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求，这样对我们来说不会处于被动，能够更好的进行销售。

通过这次的实习，我对汽车工作更加的了解，对社会上的工作和交际有了属于自己的见识和经验，让自己能够正在的立足于社会，能够更好的在社会上生活。每个人都有着自己的想法，有着自己的生活环境，有的人之站在自己的角度思考问题，眼里只有属于自己的利益，但是最后成功的又有几个，都是竹篮打水一场空，我们应该站在顾客的角度去思考问题，帮助他们找到最适合自己的，就算最后没有交易成功，也会给别人留下一个好的印象，以后有机会还会来到这里，所以帮助别人也是在帮助自己。

海运销售工作计划和目标 第2篇

货代销售实习生周记一()

作为一个大四毕业生来讲，对于实习，已经不是第一次了。但这一次我还是带着激动而又欣喜的心情踏上了实习旅途。过完年不久，我一个人买了火车票，随着春运大军，来到了我的实习地，浙江金华。

经过几天的调整，我正式去公司实习上班了。来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言语上的笨拙。我的实习单位是浙江金华拓盛五金工具有限公司，职位是销售助理，主要是协助销售代表，为公司的产品寻找销售渠道，创造好的销售业绩。第一个礼拜，算是适应期，主要了解一些公司的.背景、产品、发展方向等。由于我没有经验，前期都是在公司进行各项的培训，什么沟通技巧，如何开展谈话，销售技巧，怎样成为一名优秀的销售等。由于刚开始，没有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。

公司氛围很好，我利用中午休息的时间结识了一些新的同事，他们带我熟悉公司的环境，另外在与同事沟通交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

货代销售实习生周记二()

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，也逐渐学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。

经过几天下来，从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档、送送文件、打扫办公室、端茶递水等的杂活。因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。我每天第一个到办公室，看到哪里不干净都会主动打扫，整理办公室。由于我是新人，为人处事还是要懂的，每天保持微笑，尊重这里的每一个前辈，大家也愿意真诚待我。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

货代销售实习生周记三()

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，也就是给客户打电话。在这之前一直认为这是一个很简单的工作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的。比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈话，如应明确你为他带来什么利益、做这件事对他有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。

货代销售实习生周记四()

一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长。每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天重点客户，要通知其他人员去实地拜访的。接下来就要开始一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤，这对于我们的心理打击是很大的，有时候一天情绪都很低沉，我刚开始两天甚至情绪低落到失眠。现在终于开始理解前辈们的辛苦了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惧心理，老是感觉电话在响，出现幻听，有时家里给我打电话都不敢接，怕他们跟客户一样拒绝我们。相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能有更大的进步。

货代销售实习生周记五()

光阴似箭，岁月穿梭，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，经历了一些坎坷，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症，调整了心态。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一笔巨大财富。

有了这一个多月的业务接触，感觉再拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。老板也做出了新的指示，给我们每个人一定的工作任务。根据每个月的工作任务，开始给自己制定周计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。以实现每天的目标为动力，我们都在紧张地展开工作。

海运销售工作计划和目标 第3篇

从学校到社会，这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。于是我从对的产品开始了解，现将我这一年来的实习工作总结。

在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。

八月份的厦门，这几天天气比较暖和，只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的'产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的内衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的内衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣32号是小号，34号是中号，36号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的内衣。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的内衣整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的内衣做出了一个很中肯 的评价，然后将这件内衣如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的，只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。

海运销售工作计划和目标 第4篇

货代工作计划 篇1：货代销售工作计划 光阴冉冉，岁月如歌XX年已经离我们远去，XX年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公 司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许 多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特 别做了如下的计划 一：XX年工作计划 对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一 些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身 的客户群。 三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式 特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的 学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己 不要再犯。 3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客 户服务从而使自己不会丢失客户。4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两 次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上查找资料，多和同行进行交流特别是你 的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决 这些问题。 6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意 让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给 公司一个良好的形象。 8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的 增加自身的技能。 这些就是我XX年度的工作计划希望可以按时完成篇2：12月份销售计划 12月份销售计划 十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了 一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，销售的月度工作计划。目的在于吸取教 训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面 我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十月八号来到中翼腾飞工作的，在进入公司 之前我没有过货代行业的销售经验和行业知识，仅凭对销售工作的热情来迎接这份工作。为 了迅速融入到这个销售团队中来，一切我都是从零开始，一边学习会带行业的基本知识，一 边摸索市场，遇到销售和操作上的难点和问题，我经常请教有经验的同事，寻求解决问题的 方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、 流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市 场的认识也有了一个大概的掌握。在不断的学习货代知识和积累经验的同时，自己的能力， 销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于目前货代市场 销售了解的还不够深入，对某些的特殊问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释一 些刁钻的问题，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程 中，有一些教条主义。 在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点： 在销售部老大的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是 最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精 神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和-谐，具有杀伤力的团队是我和同 事们的主要目标。 严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工 作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成销售额的前提。更 要坚决服从公司的各项规章制度。养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提 高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销 售能力提高到一个新的档次。。销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有新的客户和托单。根据销售部下达的销 售任务，坚决完成销售部下达的销售任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分 解到每周，每日;以每周 ，每日的销售目标分解到业务员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业 绩。 我认为我们公司销售业绩的发展是与全体员工综合素质，前辈的指导方针，团队的建设 是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 一、制定详细的工作计划结合我司当前的资源，充分利用，更具前辈的销售经验，我们应该努力发展开拓销售市 场，虽然目前有许多问题摆在我的眼前，但是我们要最大限度争取公司知名度的投放工作， 同时，对还为开发的市场做好坚实的铺垫，争取有更大的合作，长期投合作的客户吸纳进来。 根据我们公司终端的数量的增长率情况，有针对性的调整我们的工作策略以及工作思路。 二、周期工作安排 1、第一星期，主要也市场培养为主，扩大中翼腾飞国际货运代理有限公司的影响力和知 名度及推进速度告知，因为处于临近双节的特殊时期，很多货代公司的销售计划已经制定完 成，节后会有一个货运低潮期，我会充分利用这段时间补充专业知识，同时加紧联络客户感 情，适当的寻找小一些的投放客户将货物接进来，但我预计对方会有要求很低的价格并且出 现多方寻价的情况。 2、第二星期，因为有“圣诞节”的影响，货代市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着 天气变化，气温不断降低，保暖用品、圣诞礼品等的货物会作为货代重点开发的对象。 4、月底的业务工作是一年当中的收尾时期，加之我们一年的业务范围扩大、客户推广， 我相信是我们会进入一段调整的时期，为春节前做好备案。 实际的销售计划 主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订 拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认， 并检查所带的销售文件是否齐全，与客户洽谈的相关资料：如名片、公司对外价格表。 拜访前的准备事项 1、了解被拜访对象的姓名、公司地址、电话、公司主抓空运还是海运。 2、要尽量掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关航线的最 新变动及价格信息。 3、做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的负责人，并想 办法去接近他。 4、准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有 数。 4、见到客户之后 1、有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。 2、要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。 3、要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点： ①要有信心； ②态度要真诚，争取对方的好感； ③在谈话中，要面带微笑，表情愉快；④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题；⑤注意对方的优点，适当的给予赞美；⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论； ⑦诱导客户能够回答肯定的话语； ⑧能够为对方着想，分析带给他的利益最大化； 5、与客户商谈必须按部就班；①见到客户，首先是问候；②进一步接近客户，激发对我们优势价格的兴趣； ③告诉客户优势航线的价格能带给他的效益；④提出成交，促使客户订购或当即送货； ⑤一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系， 并告诉他，随时能够为他提供服务。 6、下班后，检查每天的工作，总结得失； 1、详细填写每天的业务面单； 2、检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务； 3、写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录， 及时汇报给上级主管。； 7、营销日记的内容包括：①工作情况描述 ②对工作得失的总结、意见及建议 ③改进的方法 ④客户的意见及建议 ⑤如何处理 ⑥工作感悟及感受 8、列出第二天的工作计划 1)对于需要紧急处理或特别重要的事情，列入第二天优先办理的事项中。 2)确定工作重点，拟订初步拜访路线，排除不重要的事情。 3)需要预先约定时间的客户，约好见面时间 三、制订学习计划 市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，不断提高知识对 于业务人员来说非常重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生 命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。一个人成功不算成功，应为我们是一个团队，今年我还要加强思想道德的建设，增强全 局意识，增强团队协作意识、同时加强责任感。积极把工作做好。真正做到点子上、落到实 处、同时我也将尽到我最大的努力帮助领导减轻工作压力。篇3：国际货运代理公司业务员 年度考核奖罚方案设计与分析XX年度 业务员年度目标计划与奖励方案明细分析图 *********有限公司 密级：内部公开 说明：（1）原则上只有业务员所选择的利润增长幅度100%达标，才能享受以上年度业务 目标方案中的奖金 。本人实得奖金=本人对应奖励基数×本人综合得分。 （利润 增长幅度为10%时，属10-15%这个幅度；增长幅度为15%时，属于15%-20%这个幅度，其他类 推。） 如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，但达到了利润目标的90%，也可享受一 定的奖金。奖励基数根据实际利润增长幅度所对应的奖励基数金额来确定（譬如：原定增长 幅度为25-30%所对应的奖励基数是XX0元，如果利润达到目标90%实际利润增长幅度是21%， 则奖励基数是元），最后业务员实得奖金=对应的奖励基数×本人综合得分。【这一条只 适用于利润增长幅度大于25%以上的对应情况，选择增幅小于25%的不享受这条奖励】 如果业务员所选择的利润增长幅度未100%达标，也没有达到利润目标的90%，则不能享 受奖金资格。 （2）奖励基数每人只能选择一种，或者按大多数人所选择的基数方式（具体金额或利润 比例之一）选择 。 （3）综合得分最高为100分，如有个别业务员的增长幅度比原计划的增长幅度高很多， 按该项权重得满分来计算。 （4）利润中有政府优惠政策金额比较多的，则不能提前提取完 所有奖金，留三分之一奖金额在公司收到款项时再发放。 （5）大部分业务员不能选择低于15%利润增长幅度，只有个别业务员情况特殊业务增长 较慢可以考虑这一增长幅度，由总经理决定。（6） 本奖励项目与方案自XX年1 月1日开始试行（指导原则不变，细节点可酌情完善与补充）。 举例： （一）、【老业务员达标】 老业务员张三，XX年业务利润定的是80万，柜量目标定的是600个，所选择的奖励

基数是元（XX年利润为62万，利润增长25-30%），一年下来，张三业务利润完成 81万，柜量完成580个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=%，年度目标c得分=4%，

年度目标d得分=5%，则张三全年综合得分=80%+%+4%+5%=%，张三对应的奖励基数 =元，则张三年度奖金=元×=元。(分析：利润从62万增长30%是80万，也就是利润增长18万，公司可以有9万利润， 减去所发放的奖金元，公司还有利润元。) 如果员工选择利润增长20%，奖励基数元，从62万增长20%是万，利润增长 万，公司有万，减去发放奖金元，公司还有利润元。 （二）、【老业务员未达标】老业务员李四，XX年业务利润定的是82万，柜量目标定的是650个，所选择的奖励

基数是元（XX年利润是65万，利润增长25-30%），一年下来，李四业务利润完成 75万，柜量完成600个，年度目标a得分=73%，年度目标b得分=%，年度目标c得分=3%，

年度目标d得分=3%，则李四全年综合得分 =73%+%+3%+3%=%，李四对应的奖励基数=元，但李四利润目标只达到目标 的%实际利润增长幅度是%，则对应的奖励基数是元，最后李四年度目标奖 金=元×%=8820元。(分析：利润从65万增长%是75万，也就是利润增长10万，公司可以有5万利润， 减去所发放的奖金8820元，公司还有利润元。) 如果李四的实际利润只有72 万，没有达到目标利润的90%，则李四不享受奖金资格。 （三）、【新业务员达标】新业务员王五，XX年业务利润定的是30万，柜量目标定的是300个，所选择的奖励 基数是元（XX年利润为23万，利润增长30%以上），一年下来，王五业务利润完成 33万，柜量完成310个，年度目标a得分=80%，年度目标b得分=10%，年度目标c得分=4%，

年度目标d得分=4%，则王五全年综合得分=80%+10%+4%+4%=98%，王五对应的奖励基数= 元，则王五年度目标奖金=元×98%=元。 (分析：王五利润从23万增长到33万是增长43%，也就是利润增长10万，公司可以有5 万利润，减去所发放的奖金元，公司还有利润元。) 如果员工选择利润 增长20-25%，奖励基数元，从23万增长20%是万，利润增长万，公司有 万，减去发放奖金9800元（年度目标奖金=元×98%=9800元），公司还有利润 元。 （四）、【新业务员未达标】新业务员陈六，XX年业务利润定的是24万，柜量目标定的是250个，所选择的奖励 基数是元（XX年利润是18万，利润增长30% 以上），一年下来，陈六业务利润完成 22万，柜量完成240个，年度目标a得分=%，年度目标b得分=%，年度目标c得分

=4%，年度目标d得分=4%，则陈六全年综合得分=%+%+4%+4%=%，陈六对应的奖励 基数=元，但陈六利润目标只达到目标的%实际利润增长幅度是%，则对应的 奖励基数是元，最后陈六年度目标奖金=元×%=9090元。(分析：利润从18万增长%是22万，也就是利润增长4万，公司有2万利润，减去 所发放的奖金9090元，公司还有利润元。) 如果陈六的实际利润只有20万， 没有达到目标利润的90%，则陈六不享受奖金资格。篇4：商务客户发展工作计划商务客户发展工作计划 一、落实客户群细分，挖掘客户需求，提供针对性产品和营销措施 （一） 根据商务客户特性，以行业需求和区域特点对客户进行细分 商务客户主要集中在中小企业和个体工商户，这部分客户数量众多，分布不均衡。据调 研，全国中小企业总计4200万，其中420万为注册中小企业，3800万为个体工商户。中小 企业客户按行业特性主要集中在制造、批发零售和社会服务业，按所在地特性主要集中在专 业市场、商务楼宇、工业园区、商业街道等地。因此，商务客户的细分首先要从行业和区域 两个纬度入手，结合企业规模、区域价值、使用的通信产品情况、总体通信消费水平等多纬 度进行深层次细分，便于开展针对性营销。各省通过对市场的调查确定主要划分纬度，可以 灵活组合，发挥最佳营销效果。行业细分按照企业多少、行业特性集中的原则确定重点发展行业。根据国家统计资料， 贸易销售、服务连锁、中介物流、加工制造、宾馆酒店和教育培训业覆盖最广、企业数量较 多、特征相对明显，是我们重点发展的目标客户群（行业分类见附件1）。各级公司可结合当 地中小企业分布状况，借助工商局登记注册的企业信息，增加一些本地发展的重点行业。重 点行业内的高中低客户群主要依据企业规模、通信消费水平的高低区分。区域细分按商务客户聚集度高低确定重点区域。据统计商务客户 大多集中在专业市场、商务楼宇、工业园区和临街店铺，是商务客户发展的重点区域。对于 区域内高中低端客户，北方按所在市场、楼宇、园区等级和店铺所在地段价值区分，南方按 区域是否有接入资源及客户价值进行区分。同时，要对每个客户是否使用固定电话、宽带、办公自动化设备，及通信消费水平、使 用他通信业务情况进行收集登记，便于开展细分工作。 （二） 针对行业客户的营销要点 篇2：货代工作计划 光阴冉冉，岁月如歌XX年已经离我们远去，XX年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公 司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许 多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特 别做了如下的计划 一：XX年工作计划 对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一 些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身 的客户群。 三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式 特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的 学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己 不要再犯。 3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客 户服务从而使自己不会丢失客户。4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两 次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上查找资料，多和同行进行交流特别是你 的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决 这些问题。 6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意 让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给 公司一个良好的形象。 8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的 增加自身的技能。 这些就是我XX年度的工作计划希望可以按时完成篇2：国际航空货代教学计划 青岛港湾职业技术学院 XX ～XX 学年第 二 学期 授课计划 123 篇3：国际物流与货运代理 教学计划 ××8×8学校 课 程 授 课 计 划 表 （ XX — XX 学年第一 学期） 课程名称国际物流与货运代理实务专 业 物流管理授课班级 授课教师制表日期：XX/08/30 篇4：货代客户关系管理 货代客户关系管理方案设计 伯灵顿全球货运物流有限公司 专业： 国际经济与贸易班级：学号：姓名：成绩： 目录 1 公司简介 1．1 公司背景 1．2伯灵顿在中国 企业管理框架2 企业愿景与战略 2．1经营宗旨、发展愿景、发展战略 2．2企业客户管理存在的问题及原因

存在的问题

原因 3 客户管理的具体方案 3．1客户管理的目的 客户的服务内容 客户的类别 3.对核心客户的管理 3．4互动方案 对该公司的客户管理的评价 4 客户管理软件系统 公司现有的内部软件 对该公司的建议 ５ 总结伯灵顿全球货运物流有限公司1公司简介 公司背景 美国伯灵顿全球货运物流有限公司是美国财富杂志500强之一布林克集团旗下的独资公 司,在过去30多年来一直是空运、海运和供应链管理行业享有盛誉的专业公司。伯灵顿全球 货运物流有限公司(bax global)，是美国最大的大件货物物流公司。 法人代表： andrew ji 注册资本： 人民币500万经营模式： 商业服务员工数量： 1000 人以上主要市场： 全球 客户类型： 三星、戴尔、惠普、苹果、摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信 所属行业： 国内空运; 国际空运; 仓储与配送; 仓储与配送; 国际海运; 国际陆运; 产品信息： 海运; 空运; 海空联运; 仓储; 物流方案; 企业介绍：伯灵顿全球有限公司是全球《财富》500强之一的德国铁路集团（deutsche bahn ag）旗下的独资公司，总部位于美国加州尔湾市，在全球136多个国家和地区拥有超过 520家办事处和12,000多名员工。在全球28个国家的205个地区拥有iso9001和iso9002 证书。伯灵顿拥有覆盖全球的通讯和信息服务系统，为供应链管理提供全程即时信息服务。 伯灵顿公司业务范围涉及仓储、运输、货运代理、供应链管理等全方位物流服务。在北美洲 拥有18架货机，并在俄亥俄州托莱多市设立了行业领先的物流中心。 伯灵顿在中国 伯灵顿全球有限公司于1982年在香港设立了华南地区的第一个办事处以及物流中心，并 于1994北京建立了它在中国的首个办事处。经过多年的努力，目前已在中国的物流行业处于 领先的地位。伯灵顿中国依靠其在空运、海运、报关以及仓库管理等各个领域的一流服务， 已成为许多著名跨国企业的生意伙伴。 在中国，伯灵顿全球有限公司在以下主要城市开设了独资公司和代表处： 北京、天津、 青岛、西安、大连、上海、外高桥、宁波、苏州、厦门、香港、澳门、广州、深圳、东莞、 中山、珠海、成都、重庆、长沙等。服务络的扩大和不断的投资保证了伯灵顿在中国这个 新兴市场的长期发展。 企业管理框架 2 企业愿景与战略 2．1经营宗旨、发展愿景、发展战略 经营宗旨：务实创新，高效和谐，实践科学发展观，不断增强核心竞争力和可持续发展能力，为客户创造价值，尊重和培养人才，努力把公司建设成为具有国际竞 争力的现代综合物流企业，实现股东利益最大化。 发展愿景：成为全球络齐全，产业链完整，经营规模较大，管理和信息化水平先进，具有国际竞争力的现代综合物流服务供应商。发展战略：巩固核心业务，持续完善络和产业链布局；拓展供应链贸易的细分市场和服务产品，扩大业务规模，增强协同效应 ；加大信息化建设投入，实现以技术带动服务的整体飞跃 ；加强人才引进和培养，以“开放、协同、分担、高效”锻炼人，以平台和机制鼓舞人，以“激情有为，管理创新，业绩突出， 健康规范”要求人，打造复合型高级管理人才和骨干人才队伍 。 2．2企业客户管理存在的问题及原因

存在的问题 管理思想方面 1．企业高层管理人员对客户关系管理认识的偏差 2.公司企业文化中客户关系管理的分量过低，以为客户关系管理只是销售部门的事 3．公 司客户关系管理的运用的手段和思想过于落后，缺乏创新。 管理体系方面 1.公司的crm的职责和职能设计的不合理 部门的相关制度不完善 3.客户关系管理的流程不合理管理信息化方面 1.软、硬件设备不足 2.公司的站设计过于简单，对电子商务知识的缺乏 3.没有购买客户关系管理的专业软件，没有实现客户关系管理的自动化与络化

原因 1.认识方面的问题 没有确立以客户为中心的思想，没有自己的客户战略；没有与企业文化进行整合，产品 导向管理的地位相当的牢固；忽视了情感因素，常常把顾客看作是促销的对象。 2.实践方面存在问题忽视流程的改进和系统的集成，流程的改进不仅要提高员工的效率，更要便利客户，各 个子系统的有效集成整合是使客户信息系统化的前提；忽视了团队和员工的作用，没有一个 完整的开发队伍，同时也没有得到不同部门员工的系统理解和认可。高层领导不力，认为是 it部门与软件供应商购买软件的事情，认为crm仅仅是技术问题，技术与业务部门协调不力， 侧重点不同，缺乏协作，目标不明确，对成功的标准定义不准确。 3 客户管理的具体方案 3．1客户管理的目的 目的：提高客户满意度，最终使客户忠诚 实现客户价值最大化，客户资产最大化深入挖掘客户的潜力，使企业利益最大化 客户的服务内容 “我们给很多it厂商做vmi，他们的供应商中有些是重合的， 通过伯灵顿全球连的it系统，供应商看到仓库里有货，如果一家不想要，他就可以调给另 一家。”这正是伯灵顿的优势所在，它能协助客户实现全球存取和调配，运用前沿技术提高供 应链可见度和柔性，是它帮助制造商根据市场——而不是预测的需求－－来生产。是先知道 市场的需求是什么，然后再决定生产什么。篇5：拓龙国际工作计划表---刘林杰拓龙国际工作计划表 货代；我因你而存在，你可以否定我现在，我可以决定我的未来，你可以嘲笑我一无所 有，不配去爱，我可怜你总是等待，因为我要证明这是谁的时代！ 刘林杰（jayden） 为了更好更快地适应货代业务，制定以下几种方案; 1、络开发。在上收集客户信息，阿里巴巴、站论坛，b2b等等， 一切能收集到客户公司名称及联系方式的媒介尽量都要用，不过收集客户信息要安排在 午休或晚上下班后进行最合适不过。

2、电话开发。充分利用黄金时间9;30-11;30---14;30-17;30进行电话 销售，每天至少不得少于40--50个有效电话，不管三七二十一拿起电话就打过去，把自 己想要的信息套到手里，认真做好记录。 3、要有刻苦耐劳的精神。打电话给客户要勤，做事要讲究效率，及时 调整自己的心态，销售是从被拒绝开始的，正是有了拒绝，才有了我们存在的必要，坚 持不懈，勇往直前！ 4、要培养自己不断学习的意识。充分利用晚下班期间，总结失败的教 训，如何去改进，才能取得更好地效果。发现问题，解决问题，不懂就问，不断提升自 己，充实自己，完善自己，多给自己充电，充实自己，提升自己的修养和为人处世的能力。 5、成功就是简单的事情重复做。 篇3：海运业务员工作计划(共8篇) 篇1：XX货代业务员计划 光阴冉冉，岁月如歌XX年已经离我们远去，XX年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划 一：XX年工作计划 对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身的客户群。 三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求 1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。 3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客户服务从而使自己不会丢失客户。 4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上查找资料，多和同行进行交流特别是你的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决这些问题。 6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。 8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。 这些就是我XX年度的工作计划希望可以按时完成 篇2：业务员工作计划 业务员工作 业务员在为公司开拓市场的过程中，应首先给自己定一个切实可行的目标，明确了目标以后，尽心尽力的去实施，努力去做到去完成，并且事后是否能达到预期效果，在和商家的沟通中，应采取灵活的方式，让商家消除戒备心理，拉近双方的关系，同时对谈话的内容产生兴趣，在保证有效沟通的前提下提高效率，谈话的内容应当简明扼要，让人听起来就知道你要表达什么意思，向商家传递什么信息，切勿罗嗦，不该说的话千万不要说。谈话之前应该注意切入点，不一定要把话说得很正式，注意对方的情绪和表情的变化，不要一味的说下去，要给对方留一些空间，有提问的机会，当对方比较忙的时候，可以换个时间再拜访，或是在一旁等待，也可结合实际情况直接切入正题。 业务员应该学会独立思考问题，培养随机应变的能力，在遇到一些比较棘手或是突发的 情况的时候应该知道如何应对，从容冷静分析，避免浮躁，开展业务的过程中难免会遇到这样那样的问题，在遭到拒绝的时候，不应该轻易放弃，因为放弃你眼前的一个客户，有的时候就代表你放弃了他背后潜在的一个隐形市场，应该仔细分析总结，为什么会遭到拒绝？原因是什么？应该如何去做，是自己的态度问题还是自己的沟通方式有问题，是否需要换一种方式，多从一些角度考虑，一次不行多试几次，保证下一次能取得更好的效果。同时每个业务员都应该培养吃苦耐劳的、坚忍不拔的精神，受到挫折失败时学会坦然。 在和商家的交谈中应该找个适当的时间递上自己的名片，一般是谈话刚进行的时候，同时每个业务员都应该准备一个小本子和一支笔，在对方有不明白的地方或是其他一些疑问的时候，自己知道的要尽可能的为对方解答，自己感到模糊或是不能确定的地方不要凭自己的想法和主观意识猜测回答，同时对方有一些什么意见或是建议，这些都应该记下来，承诺之后给予答复（结束后不要忘了让对方留下名片或者联系方式），回到公司以后寻求答案，必要的时候可以相互探讨。 一项业务的开展往往要遵循循序渐进的过程，不要想着能一步登天，也不要想着马上能收到立竿见影的效果。因此，初步把业务过程分成以下几个阶段： 第一阶段：电话营销，通过电话联系业务，约定时间见面洽谈，新业务员会碰到许多客户的质疑，失败乃成功之母，第一次不成功，拜访第二次就不同了。 第二阶段：走访商家，分发报纸以及本人名片，让商家首先知道有这么一回事，同时了解一些基本信息，对相关信息进行记录。为客户做一套推广计划并且第二次拜访送给客户。这一阶段结束后，部分商家或许会主动找上我们。 第三阶段：客户维护，去和一些比较有合作意向的商家进行更深入的沟通，探讨市场，最后才讲到一些具体的事项，以及费用问题等。从而达到长期稳定客户，为自己和公司打下坚实基础。 第四阶段：工作计划，业务员要能够为自己制定工作计划，独立自主高效的完成相关方面的工作。（里面包括如何发展关系，牵线搭桥来和对方负责人建立关系）这一阶段持续的时间会较长，并且逐步的会有相当的商家愿意和我们合作。 业务开展的任何一个阶段里都需要去多多关注相关行业的相关信息，往往掌握的信息越多越全面决策和行动才会更科学更可靠，对市场的变化应有相当的敏感度和较为长远超前的眼光。 篇3：公司业务员工作计划 公司业务员工作计划 -计划 四年的时光了，参加已经四年了，。上了四年，工作已经四年了，而自己仍然是一名员，可谓是熬出来是真困难。虽然在公司我已经站住脚跟了，我已经对公司的业务极为熟悉了。可是自己过的还是不是很好。也许自己的能力不够，也许自己的能力得不到的赏识，我对自己的前途充满着疑问。眼间又要进入新的XX年了，新的一年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已经很快的过了四个年头，家庭、和工作压力驱使我要努力工作和认真。在此，我订立了本工作，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。二、增强感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。1、在第一，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老 客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时该等客户交办业务的进展。2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业、参加专业展销会、上、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代理费(每月不低于万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。3、第三季度的“十一”“”双节，带来的无限商机,给后带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《驰名商标》或者《省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。以上，是我对XX年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。以后的要怎么走，谁也说不清楚，我不知道自己的未来在何处。也许自己在公司做业务员真的不适合，可是现在四年过去了，换一份工作也不是那么的容易的。公司的业务和能力都已经成型了，也许我要等待的就是机会了，我相信我会做的更好的，我知道自己的能力需要不断的，我会继续努力，我相信我会在公司中迟早会拥有一片属于自己的天空的！公司的核心部门中，行政无疑是很重要的一环。公司的行政方面做好了，在不断的发展中占得了先机，那么公司的发展就会越来越好，各部门之间的事情都在不断的强化。公司的发展计划就会得到不断的，这才是不断的进步和不断的努力之后的结果。最近一段的公司行政部门工作计划：一、行政部自身建设:行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要,因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部和规范.行政部第九年度 自身建设目标为： 1、完善部门组织职能； 2、完成部门人员配备； 3、提升行政从业人员专业技能和业务素质； 4、提高部门工作质量要求； 5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务，《》()。三、继续绩效体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作和工作品质，建立公平的机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调善，从而推进企业的发展.第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体 系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。二、建立职位制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。第二部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常行政管理。行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。一、员工制度员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工培训（、工作等方式）等。3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效。其结果存入员工培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。第三部分建立人才招募与评定薪资标准.二、企业文化的深化塑造企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队和拼搏精神也非常明显。1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。2、修改《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。4、加强对员工、好人的宣传力度，弘扬正气。三、建立公司内部沟通机制 1.建立**机制。行政部计划在第九年对公司部门主管进行**评议。原则上计划半年一次。对部门主管工作、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度部门主管绩效评价参考依据之一。通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门主管的评价的主观性。2.行政部 在第九年将加强行政部员工晤谈的力度。员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现波动的时机进行，平时行政部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈。目标标准为：每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。3.其他沟通机制的完善。如员工满意度、部门经理等传统行政部将继续保持和完善。 〔公司业务员工作计划〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】 篇4：XX公司业务员工作计划 XX公司业务员工作计划 在公司做业务员，也是自己的无奈之举，谁都知道业务员都是跑业务的，风吹日晒，非常的累，可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作，因为要生活就必须去努力工作，这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的，因为没有更好的工作，因为没有更好的选择，只能靠自己的能力去工作了，我对自己说，要做业务员，也要做最好的业务员！ 转眼间又要进入新的XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。 二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。 三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新 的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。 2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到万元以上代理费（每月不低于万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时 报告该等客户交办业务的进展情况。 4、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有XX奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达万元以上。做驰 名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 以上，是我对XX年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。 这些都是我应该做好的事情，因为自己没有业绩就没有更好的薪水，生活就会陷入困境，我相信我会做好的，为了生活，也为了将来更好的发展，我不得不更多的努力，也许现实情况就是这样的，我会做好自己的，相 信自己的能力，我一定会做好的！ 篇5：业务员工作计划表 业务员工作计划表 业务员姓名： 工作日期： 年 月 日至 年 月 日 篇6：XX年业务员个人工作计划 XX年业务员个人工作计划 转眼间XX年过去又要进入新的一年－XX年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已快1个年头，家庭、生活和工作压力 篇4：XX货代业务员计划 光阴冉冉，岁月如歌XX年已经离我们远去，XX年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划 一：XX年工作计划 对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。 二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身的客户群。 三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。 四：对自身今年的要求 1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。 3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客户服务从而使自己不会丢失客户。 4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。 5：要不断加强业务方面的学习，多看书，多上查找资料，多和同行进行交流特别是你的主管经理，你的企业导师这样才会明白自己有什么错误错在哪里，明白了自身该如何解决这些问题。 6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。 7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。 8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。 这些就是我XX年度的工作计划希望可以按时完成 篇5：货代服务商业计划书 货代服务项目商业计划书 XX年 前 言 中商咨询编制的商业计划书可作为项目运作主体的沟通工具，会着力体现企业（项目）的核心价值与竞争优势，有效吸引风险投资者及商业伙伴，促成项目融资。同时，中商咨询编制的商业计划书内容涉及企业（项目）运营的方方面面，能为企业（项目）实施提供建议参考。

中商产业研究院每年完成项目数量达数百个，在养老产业、商业地产、产业地产、产业园区、互联、电子商务、民营银行、民营医院、农业、养殖业、生态旅游、酒店、机械电子等行业积累了丰富的项目案例，可对同行业项目提供具有参考性、建设性意见，帮助客户对项目进行梳理和判断。 【出版日期】 XX年 【交付方式】 Email电子版/特快专递 【价 格】 订制 货代服务项目商业计划书

第一部分 摘要 一、项目背景 二、项目简介 三、项目竞争优势 四、融资与财务说明 第二部分 货代服务行业与市场分析 一、市场环境分析 （一）政策环境分析 （二）经济环境分析 二、货代服务行业市场分析 三、货代服务市场预测分析 四、市场分析小结 第三部分 公司介绍 一、公司基本情况 二、公司业务介绍 三、组织架构 四、主要管理团队 第四部分 平台服务内容 一、平台定位 二、平台核心价值 三、平台设计思路介绍

第五部分 商业模式 一、商业模式 二、盈利模式 第六部分 营销规划 一、营销战略 二、营销措施 第七部分 项目发展规划 一、发展战略 二、阶段发展规划 三、实现经营目标采取的具体策略 第八部分 融资说明 一、资金需求 二、资金使用规划及进度 三、资金筹集方式 四、投资者权利 四、平台功能 五、投资退出方式 六、项目估值 （一）评估技术说明 （二）收益现值法简介 （三）评估假设与模型 （四）评估值的计算 第九部分 财务分析与预测 一、财务评价依据 二、财务评价基础数据与参数选取 三、有关说明 四、经营收入预测 五、成本费用估算 六、盈利能力分析 （一）项目损益和利润分配表 （二）项目现金流量预测表 （三）项目财务评价指标计算 七、财务评价结论 第十部分 风险分析 一、风险因素 （一）行业竞争加剧风险 （二）信息风险 （三）技术风险 （四）管理风险 （五）财务风险 二、应对措施 （一）应对行业竞争风险 （二）应对信息风险 （三）应对技术风险 （四）应对管理风险 （五）应对财务风险 附件 篇6：货代业务员个人工作总结 一、做货运是*朋友，做广交天下朋友、善待同事 做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则； 我们不会做坏人，只能做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚——有好朋友曾笑称这想法很“老土”； 但新时代的“上帝”总是照顾老实人； 我做此行不长，但一般的基本客户，均会成为我朋友； 船公司的主管们，很多也是无话不谈的朋友；同行更不例外； 所以我生活很充实； 在几年中，也确实是他们对我帮忙很多； 。。。。。。 此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾， 因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有默默地在眼神中流露；在此我也对大家说声迟到的“谢谢”； 其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简单，因为他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家； 此外，我很珍惜每周的例会，因为例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意；如意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅； 不如意事，我更有兴趣，因为她们的失败则是我明天成功之母；还有，我会很认真地去研究他们的失败原因扩处理办法； 所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（偶尔有同事会提意见，我们将改进）；但我总觉得这是我的业务速成的原因之一； 在此，我也应该谢谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到很多东西；是您默默耕耘，才会有公司的今天与明天！我对公司的明天充满信心，因为有您！很感谢众多的领导、同事与朋友！ 二、做货运要有好心态 我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信心也没有，所以，就减肥了； 后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨也是没办法的事，只要当做时做好则行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福； 业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货服务时很有信心；此时您不成功也难矣！ 此修炼很重要，我想几方面注意：

A、货运量是抛物线型的，有高低潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机；此时您应注意千万别得意忘形；其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心； B、客户的得失是很正常之事，您不能只*在一颗树上，客人也是有此凡态；不必要为某个客户的得与失太过情绪化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺； C、碰到问题是正常的，不碰到才是非正常；碰到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告知客户；因为有此客户比您还有难耐；而货运是很讲究时间性的，您不能耽误了时间，此应注意； D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您倾诉烦恼最好的听从；此应分明；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，因为办公室的人往往较容易得传染病；家里 人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提醒您，尽量微笑，身体健康，否则也容易招惹“非典”； E、公司里肯定是存在着能力的差别，我时常形容为“大学生、中学生、小学生”。此是正常现象，也是公司发展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板们也喜欢用些新人以减低办公成本；但您应很清楚此形势，不能对一些小学生时时指手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是小学校生； F、自己的业务再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；如果此时您的化主转移了，您非常生气而不知道反省，您有病了； G、目前很多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，“身在曹营心在汉”，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人确实是财迷心窍； 。。。。。。据我所知，不认认真真做事者，上帝总是对他（她）也是不会很认真的；——很少听说有谁这样做有做到成功边缘的； H、业务员不应该只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；业务员应很有一套唬住客户的本领，这技艺应很好练练 三、要不断学习；做足计划；创造机遇；坚定信念 1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别因为要谈恋爱就没时间；我近期每周均坚持参加英语培训，收获觉得蛮大的； 我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；天天碰到的事都是新鲜的； 你有了丰富的知识，您的谈吐、反应自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾8以上了； 2）人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来要求自己，除了三年计划制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应计划，尤其是客服部，这很好； 3）业务员也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时间感，人也才能活得更加实在；有了计划，您就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，在某种程度上升华您人生的价值； 4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀；不是公司，而是这种人；因为其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人给予的，而是自己给自己创造的，在创造工作同时，您会发现您其实也创造了机遇； 这种人才能有机会谈成功； 5）机遇确实是*人创造的，机遇并不是官员/成功的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不可能相同，人与人 对待机遇的态度也不尽相同罢了；些人能人很明白地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇； 我们要看见机遇，更要是要认真创造机遇；在此特地讲我亲身经历的两个例子： A、我很傻，开始做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个 人任何待遇就开始做了；月薪只有RMB1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了； 。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几乎完全是*自己的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，自己的威信是自己创造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家的认可 ，更不容易； 此外，此次机会，将我带进了迷人的货支世界，带给我很多机遇，我也创造了很多机遇； 。。。。。。 有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学； B、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时间

海运销售工作计划和目标 第5篇

大学生货代销售实习报告

一、实习目的

1.锻炼自己社会适应能力，体验社会生活。

2.挑战自我，突破自我，锤炼坚强意志。

3.通过工作经历学习人际交往技能，为以后的发展打下坚实的交流技能。

二、实习单位及岗位介绍

1、公司介绍

永泰提供以下服务：海运整箱（FCL），拼箱（LCL）进出口货运代理>>空运进出口货运代理及门到门服务>>集装箱内陆运输及门到门服务>>国际快件服务>>报关、报检、代办保险>>专业的危险品运输操作。

永泰拥有专业、经验丰富的团队，在全体员工共同一致的努力下，遵循诚信，安全，优质，高效的服务宗旨，始终坚持客户第一，双赢互利的价值观，向着成为最专业的物流服务公司的目标愿景不断进步，赢取了广泛的市场和客户的信任和支持，为公司的进一步发展打下了坚实的基础。我们将不断完善服务，降低成本，争取得到更多客户的支持，也为中国物流业的发展添上自己的一笔！

2、岗位介绍

1、电话销售

2、同行拜访

3、直客拜访

4、客户资料整理

5、客户回访

三、实习内容

1．初期培训：先期经理给我们培训了货代操作的全部流程，从开始的基本港口了解到电话销售筛选客户在到客户拜访到最后完成接单。关于世界各国重要港口的培训，哪个港口属于什么航线上的，比如欧洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗尔、安特卫普、汉堡、赫尔辛基等。这些是最基本的知识，也是从事货代行业

必须了解的。

2．电话销售：电话销售是作为一个货代销售第一步具有实战性的工作，电话销售是筛选客户的必要手段。电话销售是筛选有效客户的工具，也是与客户建立合作关系的`开端，电话沟通，特别对于一个新销售而言，是第一份磨练意志和有价值的工作，新销售会从由拿起电话而感到恐惧到拿起电话感到自然而然的阶梯性的变化。在电话销售中我们常常会遇到残忍的拒绝和由此带来内心极大的压力，但是也是锻炼了我坚强的心里承受能力，为后来的客户开放打下了坚实的基础。

3．同行拜访：每个公司的优势都是有限的，同行业公司之间的良好的合作关系非常重要，对双方是互利共赢的，价格信息的比对公司代理的船公司出货有个价格申请的目标，同时双方货物的物流有更多的选择，在客户出货时有更多的选择，更加让客户坚信了他的合作方是个有实力负责人的代理公司，与更多的货代公司的销售合作就会有更多的双赢机会，能使自己拥有更广阔的价格平台，从而开发客户的可能性会大大的增加。

4．直客拜访：跟客户见面，要充分体现出诚意，真心诚意与客户交流，说话要自然，建立信任关系。加强自身的功底，对船公司的详细了解，一边给客户提供最好的航线参考，在推荐时至少提供两家，一家快船，价格高的，一家慢船，价格低的，让客户自己有个了解，对大客户以及潜在客户所在的行业情况有足够的认识，这样才会让客户觉得你很专业，才会放心把货交与你来出运。

每次对客户的回答，都要经过思考，一诺千金，要确定能够做的情况下才能百分之百肯定，许下承诺。另外做好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况与需求，及时回答在拜访时客户提出的没能解答的问题，记下给客户的承诺，在约定的时间，准时给客户回复，介绍客户与公司内部合作，以便加强客户与公司的了解，建立更近一步的联系，不断提升自身的专业知识，给予客户更好的服务。

四、实习总结

在这个经济和知识迅猛发展的时代，一个人应该树立正确的工作态度，凭着勇于挑战，注重技巧，求真务实的态度来负责任的做好每一份工作，同时也要不段的加强学习，注重细节，开拓创新。作为公司的一员来说，要有着来公司就是为公司创造利润的想法，努力积极的做好自己的本分工作，只有这样才能使自己得到长足的发展，才有机会在公司取得晋升的机会，也会给客户留下踏实的感觉，让客户更放心的跟你合作。因此，一个业务员的长足发展不紧要考虑到职业的选择，更加要注重职业的坚持。

海运销售工作计划和目标 第6篇

电话销售开场白（一）

“您好！陈经理，我是**公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，现在购买很是划算，所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

电话销售开场白（二）

“您好！李先生，我是中国移动外呼组的，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，最近我们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”

电话销售开场白（三）

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

电话销售开场白（四）

你好！王小姐，我是**护肤公司的**，本期会员活动，买一送一，另有充值送**，更多惊喜希望您进店来了解一下。

海运销售工作计划和目标 第7篇

光阴冉冉，岁月如歌2011年已经离我们远去，2012年迈着崭新的步伐向我们走来。来到公司已经1个月在这一个月中，由于缺乏经验使得我在色会时间中遇到了许多困难也得到了许多磨练的机会。这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深。为了更好的为明年的工作做准备特别做了如下的计划

一：2012年工作计划

对于已经打过电话上门拜访过的客户要经常地保持联系，在有时间有条件的情况下送一些小的礼物尽量稳定好和这些老客户的关系。

二：在已经拥有的老客户那里不断的通过老客户挖掘新的潜在的客户从而丰富自己本身的客户群。

三：想要拥有好的业绩就必须要加强学习，开阔视野，丰富知识，采取多种多样的形式特别是要丰富鹤塘地区关于石板材的种类，规格，样式类型等方面知识的积累从而把自身的学业务与交流技能向集合从而更好的发展自己。

四：对自身今年的要求

1：争取每周都要有新的客户和新的潜在客户加入你的名单从而让自己的业务更好的发展 2：一周一小结，一月一大结。及时的发现自己本身工作上有哪些失误从而及时改正要求自己不要再犯。

3：在与客户见面之前要多了解客户的状态和要求，做好前期的准备工作才能更好的为客户服务从而使自己不会丢失客户。

4：对客户不能有欺骗和隐瞒，这样不会有忠诚的客户。客户是精明的你只能骗他一到两次就会被发现而这样就会使得你的客户流失。在很多问题上拟合你的客户是一致的。

6：客户遇到什么问题，都不能置之不理一定要全力帮助他们解决。要先做好人在做生意让客户相信我们公司自身的实力才能更好的完成任务。

7：对所有客户的工作态度都要一样，不能泰低声下气。给客户一个健康向上的形象，给公司一个良好的形象。

8：自信是一个业务员必备的基本素质。要经常地对自己说我是最棒的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司的其他同事员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的增加自身的技能。

这些就是我2012年度的工作计划希望可以按时完成

海运销售工作计划和目标 第8篇

2017货代业务员工作计划范文

一、懒惰心里。一天就几个小时的工作时间，一晃的功夫就过去了，有时候感觉自己还是太懒，这也是上学时候养成的散漫习惯。记得我看过一部电影《当幸福来敲门》，威尔史密斯主演，我看到了自己的身影，也学到了很多东西，他为了多争取点打电话的时间，话筒从不放下，从不喝水，就抱这一本黄页打电话，争取和客户见面的机会，最后他成功了。这部电影我感触很多，也给了我很多动力，他工作的态度，积极奋进的精神，是我一辈子要学习的。

二、找客户的方法还有待改进。都说十封邮件不如一次电话，十次电话不如一次面谈。我觉得，打电话的真正目的还是为了争取见面的机会，为了更好的发展，前期的投入是值得的，但是这并不代表盲目的拜访，要跟据实际情况，计划好拜访时间，线路，使自己在得到收益化的基础上，减少自己的开销。

三、报价的技巧有待改进。现在正值经济危机，各大船东价格拼的很厉害，而且市场很乱，因此我觉得报价的时候打出提前量，并不能像以前那样，以底价+利润的方式进行，我没有固定客户，只能以底价吸引对方。要知道现在是非常时期，要采用非常手段，比如平报，量大的话负报，但是尺度要掌握好，不然会有不好的影响，还要写上个较近的价格有效期，以免自己被动。

四、散货和框架的知识还是不足。这点是由于没有实战经验所致，使得自己对这方面的认识只能停留在表面阶段，和客户谈及这方面业务时，底气总是不足，也是业务知识欠缺所造成的。新的一年，我要多向前辈请教，努力丰富自己这方面的知识。

五、英语水平的欠缺。虽然对英语的要求不算太高，但是自己在平时发邮件，和老外联系时，明显感觉自己专业英语的不足，今后的工作中，一定会提高这方面的知识。

六、对老客户的维护有待加强。说实话，做个客户不容易，但是要维护要更是一件不容易的事，就我自己而言，我走的这几个客户，从来没有回头客，一是客户的原因，二是自己的原因，我要从中找原因了，我希望无论是业务还是操作，都应该对新客户特殊对待，付出12分的维护，只有不断注入新的血液，公司才能发展壮大。

七、平时工作中对报价的整理，客人的跟进，交谈技巧，港口的认识，报关，外贸，财务等的知识都要加强。

总之，xxx年是我收获很大的一年，同时他也暴露了很多不足，是我工作的起点，在新的一年中，一定要戒骄戒躁，一心一意，端正自己的工作态度，丰富自己的业务知识，做好自己的本职工作，以实际行动回报公司，回报关心我的领导和同事。

发货工作计划

货代公司会计工作总结

货代工作总结

货代工作报告

货代工作总结

海运销售工作计划和目标 第9篇

销售市场的细化、规范化有利操作。根据销售总目标_万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域

全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;

作为公司的一名新员工，我十分感谢公司能够给我这个宝贵的工作机会，能够加入到__公司，我感到十分的荣幸，那么，为了尽快的了解公司，熟悉公司的工作流程，我将做一份个人的工作计划。

一、尽快熟悉公司的基本业务

对于刚刚加入公司的我来说，一切都是全新的，那么只有在通过日常的学习、主动向上级和同事的请教，才能够尽快的熟悉起来，那么也是有助于自己的工作效率，这也是作为一个新员工必须要做的事情。

二、认真学习公司的业务知识

在目前阶段，我已经收到上级所发放的学习资料，为了尽快熟悉自己的工作，在平时一定会多用一点时间进行业务的学习，在必要的时候，也会向前辈请教，确保自己所理解的和公司需要的能够保持一致性。这样也是对自己工作的准确度有一定的保障。

三、增强自身的团队意识

在一个集体中，我认为最重要的就是团队意识，这在无形中影响着我们每一个人的工作状态，更重要的是，一个较强的团队意识，可以在很大程度上提高工作的产能，而且作为一名新员工，我更应该培养自己这样的意识，因为只有自己的思想端正，才能够与领导和同事共同完成任务，为公司创造价值。

四、掌握办公软件的使用

在最近的工作中，我也注意到公司所需要使用的软件，有一些是我曾经没有接触过的，那么要想完成工作，我就必须熟练掌握这些必要的软件，一些不懂的操作，我也先会自己查询学习，有是在不懂的地方，我也会请同事帮忙，将问题快速解决，绝不养成堆积问题的坏习惯。

五、制定个人的学习计划

古语有言“凡事预则立，不预则废”，在工作中是同样的道理，一个合适的工作计划，会让自己的效率最大化，这不是简单的完成工作，更是对自己思想的一个鞭策，生活就是充满了变数，我们不清楚下一秒钟会发生什么样的事，就像在工作中不能保证会不会临时接到任务，因此在制定计划后，根据实际情况及时调整，也能够增强工作的条理性，最大程度上较少漏掉工作的情况发生。

六、及时关注工作动态

及时完成上级交给的任务，并且要做到保质保量，同时要注意任务组的消息，避免因为消息的遗漏，而导致工作受影响。

以上便是我的个人工作计划，在平时的工作中我也会将这六点内容牢记于心，认真完成自己的工作，争取早日摘掉新人这个标签。

为了更好开展客服工作，总结上月服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下

一、指导思想

以公司下发的《x文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：

(1)工作内容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(谁来做：who)

(4)工作进度(合适做完：when)

三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

新一个阶段的工作很快的就要开始了，我想自己是需要为这段时间的工作做好一个计划的，根据自己制定的计划去分配好时间，同时也给自己设定一个工作目标，努力的去完成这个目标。我想这样的话自己在经过这一段时间的工作之后是一定会有一些进步的，具体的工作计划是从以下几个方面出发的：

一、具体的工作

作为一名客服，我主要还是要做好接待顾客的工作的，这是我最重要的一个工作了。我想在跟顾客沟通的过程中自己应该要做好纪录才行，根据沟通过程中统计顾客的意向，顾客给出的不同的反馈来制定自己之后的工作，对于有意向购买产品的顾客之后多多的联系，已经产生不好的情绪的顾客就做好回访工作。

将顾客的满意度提高到99%，努力的做到让每一个前来资讯问题的顾客满意，让她们对我的服务感到满意的同时，也对我们公司和产品感觉到满意，之后会继续的选择购买我们公司的产品。我所代表的并不是我个人，而是代表了公司，所以我是必须要注意好自己的言行的。

努力的去学习一些跟顾客沟通的技巧，在跟顾客沟通的过程中要找到重点，去解决顾客遇到的问题，同时也要保持好自己在工作中的一个好的情绪，不要把自己个人的情绪带入到工作当中去。有效的沟通才是最好的沟通方式，如果自己的情绪都不好的话又怎么能够很好的跟顾客沟通。

完成自己每一天应该要完成的一些工作，在完成工作的同时也要遵守公司的规章制度，做一个守纪的人。每天都要准时的到自己的岗位上工作，一定不要出现迟到的情况。作为一名员工不仅是要做好自己的工作的，也要严格的遵守公司的纪律才行。在工作中要保持着一个积极的工作态度，只有用一个好的态度去工作才能够让自己做好自己的工作，并且在工作中不断的有进步。

二、对自己的期望

我知道自己现在的工作能力还不是很好的，我是希望自己在之后的工作中是能够有更多的进步的，所以我制定了这个计划，希望自己能够有更多的进步。在制定了计划之后我会严格的按照自己的计划去开始自己新一个阶段的工作，让自己能够有更多的收获。我是一定会努力的让自己成为一个合格的客服，一个优秀的客服的。

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量,规范前台服务。

自20xx年我部门提出^v^首问负责制^v^的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在^v^首问负责制^v^方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如^v^微笑、问候、规范^v^等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。

所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门^v^您好^v^,天元物业号人为您服务^v^。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说^v^你好^v^,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

客服部将在X项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，特制定如下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

3.以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

1.利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

2.向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

3.对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质

1.以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

2.开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

3.注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3.加强前台服务、员工纪律方面的管理。

4.有效利用ISO9001，这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

5.加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“XX市垃圾分类优秀示范园区”。

2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

3.争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

4.管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在X项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路：

1、展厅现场5S管理

A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化；

C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；

B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程。

20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。

因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验，充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年初制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接下半年的工作。

一、调整心态，树立信心

我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

二、提高服务意识及服务能力

做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

三、坚持

改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。

我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们下半年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够取得更辉煌的成绩。

- END -